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做好郵件群發(fā)軟件的關(guān)鍵是細(xì)分好潛在客戶，了解各種類型客戶的屬性，以便于在今后的市場(chǎng)推廣中做區(qū)別化對(duì)待，個(gè)性化推廣。

在郵件群發(fā)軟件中，如果通過渠道拿到了目標(biāo)客戶的郵件地址，我們可以把目標(biāo)客戶按性別、地區(qū)、年齡等人文方面來分類，同時(shí)也可以按照購(gòu)買行為，或者是網(wǎng)上瀏覽和交易行為來劃分對(duì)待。同樣也可以根據(jù)其它對(duì)郵件群發(fā)軟件反應(yīng)率（活躍度）來分類也是可以的。

建議大家在每次發(fā)送郵件之后對(duì)于郵件的反應(yīng)率，打開率，點(diǎn)擊率和投資回報(bào)等指標(biāo)都要做分析并在數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄在案。絕大多數(shù)公司把每次的電子郵件群發(fā)軟件作為單一營(yíng)銷活動(dòng)來對(duì)待或是完全沒有一個(gè)對(duì)客戶進(jìn)行忠誠(chéng)營(yíng)銷的年度方案，這樣就永遠(yuǎn)不知道哪些客戶對(duì)電子郵件群發(fā)軟件的反應(yīng)度高，哪一類型的電郵營(yíng)銷效果好，每個(gè)客戶一年收到多少封電子郵件，哪種產(chǎn)品最受客戶歡迎，客戶最習(xí)慣于哪個(gè)時(shí)間段接收信息。沒有統(tǒng)計(jì)的郵件群發(fā)軟件沒有歷史數(shù)據(jù)的郵件群發(fā)軟件，我們說是很難建立準(zhǔn)確的營(yíng)銷活動(dòng)反應(yīng)模型。郵件群發(fā)軟件只有在不斷嘗試和學(xué)習(xí)的過程中，企業(yè)才能把握和明白對(duì)自己客戶最有吸引力、最能提高銷售額和利潤(rùn)的促銷活動(dòng)和內(nèi)容是什么，我們要把握好最佳投遞的時(shí)機(jī)，盡最大努力在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

我們給客戶分類的目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客戶的統(tǒng)一有效識(shí)別，同樣可以用于指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)與專業(yè)化營(yíng)銷，以便我們更好的實(shí)現(xiàn)郵件群發(fā)軟件。

郵件群發(fā)軟件中我們對(duì)于客戶分類可以對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。從而在郵件群發(fā)軟件中企業(yè)可以針對(duì)不同行為類型的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同消費(fèi)心理的客戶提供不同的促銷手段發(fā)送不同的郵件內(nèi)容等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎(chǔ)，在分類后的數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘更有針對(duì)性，可以得到更有意義的結(jié)果。