你是不是特別怕聊錯(cuò)，不知道聊什么？更怕沒有價(jià)值的溝通。今天，教大家如何在與客戶見面或者線上溝通時(shí)快速破冰。贊美內(nèi)容的選擇有很多，你可以贊美客戶所在的城市、客戶的辦公室布置，也可以贊美客戶的穿著、佩戴的耳環(huán)，甚至是當(dāng)天的天氣都可以。所謂有備而來，就是要提前研究客戶的朋友圈以及其他各類信息，了解客戶對什么感興趣。因?yàn)槿藗兺紝ψ约焊信d趣的事物更愿意交流，所以我們要聊客戶感興趣的話題，讓客戶有話可說。例如，可以詢問客戶的成就，或者問問客戶的職業(yè)發(fā)展歷程是怎樣的。再比如，如果你看到客戶辦公室擺放了很多茶具，就可以讓客戶分享一些關(guān)于茶的知識，問問他最喜歡什么茶。要是你看到客戶辦公室放了很多小孩子的照片，猜測是客戶家里小朋友的，那就可以問問照片背后的故事。要是知道這個(gè)客戶特別愛孩子，也可以聊聊雙方孩子的情況。如果你覺得自己不太會聊天，還可以去學(xué)學(xué)一些心理學(xué)知識，因?yàn)檫@些知識可以讓你的話題開端始終圍繞著客戶感興趣的點(diǎn)展開。同時(shí)，也可以適當(dāng)對客戶進(jìn)行一些積極的分析，比如“你一看就是很旺夫”“你一看就很有做生意的頭腦” 諸如此類的話。你可以跟客戶分享一些行業(yè)內(nèi)他可能感興趣且有價(jià)值的信息，這是引入正題的最好方法。經(jīng)過前面兩輪的交流，接下來就可以開始引入相關(guān)問題了。比如你可以說：“最近在咱們這個(gè)科技領(lǐng)域，我發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)公司都在布局一個(gè)新的產(chǎn)品線，我覺得是個(gè)很不錯(cuò)的方向，他們大概是這么做的，我覺得你也可以嘗試一下。” 這樣一來，你就很自然地開始引入對行業(yè)的分析，進(jìn)而聊到客戶的需求。在與客戶交流的過程中，一定要注意把握聊天的節(jié)奏，不能說得過多，要讓客戶多說、多問，我們自己多聽。并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，深入探索客戶的需求。比如當(dāng)客戶表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)或者講述了一段經(jīng)歷時(shí)，你要做出回應(yīng)，分享一些自己類似的經(jīng)驗(yàn)背景，但不需要說得太多，關(guān)鍵是要做到起承轉(zhuǎn)合，讓客戶能夠暢所欲言。希望大家能通過這些方法，從不太會社交轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚺c客戶輕松交談的銷售。
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該文章在 2025/4/24 9:13:12 編輯過
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