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2%的銷售第1次接洽就完成；3%的銷售是第1次跟蹤完成；5%的銷售是第2次跟蹤完成；10%的銷售是第3次跟蹤完成；80%的銷售是第4至11次跟蹤完成！但80%的銷售人員在跟蹤一次后，不再進行第二、三次跟蹤。

只有2%的會堅持到第四次跟蹤。請記住：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成。所以，銷售員成交秘笈是：用心和行動來做好客戶跟蹤！

給客戶發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，要積極主動的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產(chǎn)品資料，是否收到我們的郵件，對于我們的產(chǎn)品還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作。

一方面表達出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶，另一方面便于隨時了解客戶真實需求，避免了某些時候客戶沒有收到資料，也無從聯(lián)系我們。

跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是微信、郵件等等。

總之，要保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，表示我們對客戶的尊重和重視，又很好的提醒客戶“我們的存在”。客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們。

每周五晚上給所有重點客戶逐一發(fā)送問候信息，最后署名“****(公司)****(員工姓名)。發(fā)送的短信息內(nèi)容言簡意賅，適當(dāng)說明公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，突出重點。

發(fā)送的短信息，特別注明“有任何需求和問題，請隨時來電吩咐”，不要提具體的產(chǎn)品需求問題，這樣會顯得很勢利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽。

當(dāng)客戶提出需求時，應(yīng)在第一時間給予對方一個明確的時間，當(dāng)場不能明確時間的，必須在約定的時間內(nèi)給予明確反饋，明確告訴客戶“您提的這個問題，我需要咨詢一下老板，我會在明天上午之前給您一個明確的答復(fù)”！

這樣的答復(fù)會讓客戶非常滿意，同時也能最大限度贏得客戶的理解和支持。

對于我們的重點客戶，尤其是已經(jīng)簽單的重點客戶，必須學(xué)會加強回訪工作，主動與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題。從而在問題積累之前，將問題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。

一般客戶更愿意接受兩種類型的“騷擾”，第一對他有確實的幫助，用途或者說好處。第二，有一些話確實能夠說到他的心坎里。

對客戶有用的話題可分為以下兩種：

客戶肯定關(guān)注他所要購買的產(chǎn)品的價格，每個月的把最新的活動價格報過去，如果遇到價格變動比較頻繁的時候，視變動的頻率給客戶發(fā)郵件，并且設(shè)置上有效期。