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摘要：企業(yè)在實(shí)施和推行ERP的階段，會(huì)遇到來(lái)自內(nèi)部的各種阻力。本文嘗試對(duì)阻力產(chǎn)生的根源進(jìn)行分析，提供給企業(yè)管理者作為改善的參考。
   
ERP在企業(yè)實(shí)施和維護(hù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到來(lái)自各方面的阻力。很多企業(yè)的管理者和實(shí)施顧問(wèn)都遇到過(guò)，例如以下一些比較典型的狀況：
1、相關(guān)部門的管理層和執(zhí)行層認(rèn)為用了系統(tǒng)除了流程上更多的束縛，沒(méi)有實(shí)際的效果
2、部門經(jīng)理認(rèn)為增加了機(jī)器和錄入人員，效率沒(méi)看到增高，到是單據(jù)多了很多
3、業(yè)務(wù)部門認(rèn)為軟件的實(shí)際應(yīng)用效果太差，運(yùn)算之后跑出來(lái)的計(jì)劃不具備任何的價(jià)值，無(wú)法操作
4、決策層認(rèn)為上了ERP之后，企業(yè)沒(méi)有大的變化，也沒(méi)有看到什么效益，
5、操作者經(jīng)常碰到實(shí)際的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的情況，大量的盤點(diǎn)和調(diào)整工作讓他們不堪重負(fù)
6、實(shí)施過(guò)程中不斷的有問(wèn)題發(fā)生，很少有按照節(jié)點(diǎn)順利完成
7、上線后對(duì)ERP系統(tǒng)持嚴(yán)重懷疑態(tài)度，有問(wèn)題不去解決，而是偏重于原來(lái)的方式
以上種種，使企業(yè)各級(jí)的員工對(duì)ERP，發(fā)生了從沸點(diǎn)期望值到冰點(diǎn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，決策層、管理層、執(zhí)行層都對(duì)ERP的實(shí)際運(yùn)行冷眼旁觀，不置可否。最終就是ERP雷聲大，雨點(diǎn)小：勉強(qiáng)上線，有的甚至連云彩都沒(méi)了：ERP順利出局，宣布項(xiàng)目失敗。
那么問(wèn)題的根源在什么地方呢？只要是管理就涉及到管人，那么我們先不妨從馬斯洛的需求理論來(lái)分析問(wèn)題：
馬斯洛認(rèn)為：人類的需要是分層次的，由低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)。雖然都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。人的需要是從外部得來(lái)的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。在高層次的需要充分出現(xiàn)之前，低層次的需要必須得到適當(dāng)?shù)臐M足。
從這個(gè)角度，我們就不難理解，企業(yè)的各個(gè)層面的人員，當(dāng)自身處在在不同的需求期，會(huì)對(duì)ERP的實(shí)施和維護(hù)產(chǎn)生不同的影響。
1. 企業(yè)內(nèi)部阻力的具體表現(xiàn)
對(duì)企業(yè)的來(lái)講,我們可以把上述的問(wèn)題總結(jié)一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)：各個(gè)層面的人員對(duì)ERP抵制的心態(tài)大致有以下幾種原因：
1、對(duì)ERP抵制是本能上的,對(duì)現(xiàn)狀的默認(rèn),對(duì)變化的恐懼,甚至擔(dān)心ERP會(huì)威脅自己在企業(yè)的地位，這個(gè)是出自于人的――求安的本性
2、管理的透明化,數(shù)據(jù)化,對(duì)有的部門的小金庫(kù)和灰色行為的損害和限制，這個(gè)考慮的是――小團(tuán)體利益
3、管理上的細(xì)化對(duì)執(zhí)行者就是煩瑣了,僵化了,所以排斥，這個(gè)的原因就是――懶惰
4、不懂得自己的需求和ERP能帶來(lái)的好處，這個(gè)的現(xiàn)象的本質(zhì)就是――缺少專業(yè)素質(zhì)
5、沒(méi)有意識(shí)到推行ERP是對(duì)自己和企業(yè)的提升，這個(gè)方面就是屬于體現(xiàn)――固步自封

對(duì)企業(yè)的來(lái)講,各個(gè)層面的人員對(duì)ERP順應(yīng)的心態(tài)大致有以下幾種原因：
1、想通過(guò)ERP的推行，加大自己在新管理流程中的工作量和權(quán)力，穩(wěn)定自己的位置，這個(gè)是為了――生存
2、通過(guò)加大自己的工作范圍，獲得更高的回報(bào)，這個(gè)考慮的是――工資
3、通過(guò)ERP的實(shí)施和維護(hù)，提升自己的能力和素養(yǎng)，這個(gè)是――學(xué)習(xí)
4、想通過(guò)ERP的實(shí)施和維護(hù)，表現(xiàn)自己的能力，這個(gè)就叫――實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

2. 與需求理論的對(duì)應(yīng)關(guān)系
那么我們把上述表現(xiàn)對(duì)應(yīng)到馬斯洛的需求理論圖中：


很明顯，對(duì)于負(fù)面影響，需求階段越低級(jí)，表現(xiàn)出來(lái)的方式，那么對(duì)ERP實(shí)施和維護(hù)產(chǎn)生的副作用越大；對(duì)于正面影響，需求階段越高級(jí)，表現(xiàn)出來(lái)的方式，那么對(duì)那么對(duì)ERP實(shí)施和維護(hù)產(chǎn)生的正作用越大。

3. 解決的辦法
對(duì)于以上的種種表現(xiàn)，企業(yè)只有通過(guò)引導(dǎo)，把負(fù)面的影響轉(zhuǎn)化到正面上來(lái)，才可以起到很好的效果。真正的做到通過(guò)ERP，向管理要效益